ソフマップらしさ？

いち早くパソコンを大々的に扱ってきた先進性。

長期補償や中古事業を創造してきた独創性。

さらにその先にあるものとして・・・

アフターサポートサービスの素晴らしいお店。

魅力的です。

お客様と接する機会などに専門性やそれに対する対応力。

そのようなことに未熟さを感じることは非常に多い。

パソコンを中心に扱っているお店だからこそ、家電量販店にはできない相談。

そのような高い期待を感じます。

そしてその期待にお応え出来たときのお客様の笑顔やお褒めの言葉。

接客をしていてうれしくて幸せな瞬間です。

しかしそのような期待とそれに応えられない現実。

そのギャップが大きいことでクレームになることも多い。

パソコンというモノを売るのではなくパソコンで出来るコトを売る。

ずいぶん昔からあったテーマです。

しかし進歩が足りない。